Kwaliteit & Veiligheid
Kwaliteits- en veiligheids-, gezondheids- en milieuzorg, ofwel integrale Kwaliteits- en VGM-zorg is een belangrijk punt van aandacht binnen de Van Dijk Groep. Naast het leveren van een optimale kwaliteit in de uitvoering, zijn de aspecten van VGM-zorg vastgelegd in een integraal kwaliteitssysteem, waaronder onderstaande punten:
De directie is uiteindelijk verantwoordelijk, maar ook werknemers behoren het ondernemingsbeleid uit te voeren. De directie zal waar nodig werknemers op deze verantwoordelijkheden wijzen. De directie garandeert opdrachtgevers en afnemers dat alle verplichtingen en beloften, die voortvloeien uit het totale ondernemingsbeleid, worden nagekomen. De afname van punten voorkomend uit nazorg en klachten heeft zich in 2005 voortgezet. Om de dienstverlening en het kwaliteitsniveau verder te verhogen is er fors geïnvesteerd in bedrijfsbrede software. Trots zijn we op de stappen die we hebben kunnen zetten rondom ISO, hetgeen heeft geleid tot afname van het aantal corrigerende maatregelen en openstaande actiepunten. Zowel interne- als externe audits van Lloyd’s Register Quality Assurance bevestigen dit beeld. Een zelfde lijn is waarneembaar in het kader van de VCA**- certificering. Audits laten ook hier zien dat toolboxmeetingen en werkplekinspecties meer tot de algemene routine gaan behoren. Inmiddels is het handboek VCA aangepast aan de nieuwe normering en is het nieuwe veiligheidshandboek verspreidt onder medewerkers en onderaannemers. De structurele aanpak van ISO- en VCA**-certificering is beloond met het uitreiken van de Gold Award aan de Van Dijk Groep door Lloyd’s Register Quality Assurance, hetgeen uitdrukt dat de onderneming reeds 10 jaar met goed resultaat werk maakt van kwaliteitsverbetering. Deze huldiging hebben we met een gevoel van trots tot ons genomen en stimuleert ons om ook de komende jaren aan de verbetercyclus te werken.